Los casinos de Atlantic City (Nueva Jersey), intentando revertir la tendencia bajista de sus ingresos, se han propuesto atraer más clientes procedentes del mercado asiático, iniciando una serie de acciones de marketing encaminadas a favorecer la presencia de este tipo de jugador.
Caesars Entertainment ha decidido traducir los sitios web de sus 4 casinos en Atlantic City en idioma chino, coreano y vietnamita. En este sentido, el Golden Nugget Atlantic City (uno de los casinos propiedad de Caesars Entertainment) decidió contratar a un equipo de marketing internacional especializado en clientes asiáticos y dirigido por Gary K. Ng, profesional que domina el mandarín y el cantonés.
Por su parte, Tariq Shaukat, vicepresidente ejecutivo y director de marketing de Caesars Entertainment, ha afirmado que «la empresa se ha dado cuenta de que necesita un enfoque más personal cuando se dirige a poblaciones específicas. Cada casino dispone de un equipo de marketing asiático especifico, los cuales, son coordinados por un equipo multi-cultural centralizado con sede en Las Vegas«.
«El mercado asiático es uno de los que está creciendo a un ritmo más elevado, y lleva haciéndolo durante bastante tiempo. Realmente tenemos que pensar en la posibilidad de convertirlos en parte de la comunidad. El consumidor quiere saber que realmente estamos haciendo algo distinto y personalizado«, añadió Shaukat.
Así pues, para los clientes cuyo interés principal es el juego, los operadores tratan de vender una experiencia total y globalizada, la cual, incluye espectáculos con artistas chinos o vietnamitas y ofertas de restaurante asiático. En ese sentido, nunca se le otorga la habitación número 4 a un cliente chino, ya que en su cultura, es el número de la mala suerte.
Por su parte, el Tropicana Atlantic City Casino & Resort también está trabajando para atraer a dicho segmento demográfico con un equipo de marketing asiático de seis empleados. Al igual que muchos casinos, el Tropicana ha montado una superficie de juego de temática asiática llamada «Jade Place», donde ofrece juegos populares entre los jugadores asiáticos, como mini bacarat, pai gow póker y pai gow tiles.
No obstante, la Administración del estado de Nueva Jersey también ha mostrado su interés por que lleguen más jugadores asiáticos a su territorio, proporcionando subsidios a las empresas de aerolíneas, para que reserven vacantes para ciudadanos asiáticos que vengan a jugar, así como para poder ampliar las líneas de vuelo en dicho continente.